Métricas de analítica web que realmente importan

Abre cualquier herramienta de analítica y encontrarás decenas de informes. Casi todos son interesantes. Pocos cambian lo que vas a hacer el lunes por la mañana. Las métricas útiles son las que están conectadas con una decisión.

Una buena prueba para cualquier número: si subiera o bajara un 20% la semana que viene, ¿harías algo distinto? Si la respuesta es no, no necesita estar en tu informe principal.

Lo básico: ¿el sitio está llegando a la gente?

Visitantes y sesiones

Cuántas personas vinieron y cuántas veces. Úsalos para ver tendencias, no recuentos exactos. Compara con el período anterior y, si tu negocio es estacional, con el mismo período del año pasado.

Fuentes

De dónde vienen las visitas: búsqueda orgánica, pago, directo, referencia, social, email. Suele ser más útil que el total, porque muestra qué esfuerzo está funcionando. Consulta Cómo entender las fuentes de tráfico de tu sitio web.

Páginas de entrada

La primera página de cada visita. Muestran qué atrae a la gente: un artículo, una página de producto, la página de inicio. Si una página nueva empieza a aparecer en esta lista, algo que hiciste está funcionando.

El resultado: ¿la gente hace lo que esperas?

Conversiones

Las acciones que importan para tu negocio: compras, formularios de contacto, registros, pedidos de cotización, llamadas. Defínelas con claridad y cuenta cada una una sola vez.

Tasa de conversión

Conversiones divididas por sesiones (o visitantes). Mírala por fuente y por página de entrada. Un promedio de todo el sitio esconde casi toda la información útil: los visitantes de anuncios pueden convertir bien y los de redes sociales no, o al revés.

Valor por conversión

Cuando sea posible, asigna un valor: el ticket promedio o una estimación de lo que vale un contacto. Eso convierte una conversación sobre tráfico en una conversación sobre el negocio.

El contexto: ¿qué pasa en el medio?

Interacción

Cada herramienta la mide de forma distinta: páginas por sesión, tiempo en la página o "sesiones con interacción" (las que duraron un rato o tuvieron alguna acción). Úsala para comparar páginas y fuentes entre sí, no como un objetivo en sí mismo.

Visitantes recurrentes

Personas que vuelven. Útil para sitios de contenido y productos de uso frecuente. Recuerda que la misma persona en distintos dispositivos puede contar como nueva.

Dispositivos y países

Sobre todo para diagnóstico. Si las conversiones en móviles están muy por debajo de las de escritorio, revisa la experiencia móvil. Si un país envía muchas visitas pero ninguna conversión, comprueba si realmente atiendes ese país.

Métricas fáciles de malinterpretar

Tasa de rebote. Un visitante que lee todo tu artículo y se va satisfecho sigue siendo un "rebote" en muchas herramientas. Una tasa de rebote alta en un artículo de blog no es necesariamente mala; en una página de pago, sí.

Tiempo medio en el sitio. Los promedios se inflan con unas pocas sesiones muy largas, y algunas herramientas no pueden medir el tiempo en la última página vista. Úsalo para comparar, no como verdad absoluta.

Total de páginas vistas. Puede crecer porque el sitio se volvió más confuso y la gente necesita más clics para encontrar las cosas.

Seguidores, me gusta e impresiones en otras plataformas. Describen la actividad allí, no los resultados en tu sitio.

Cómo armar un informe sencillo

Un informe de una página que sirve para la mayoría de los sitios pequeños y medianos:

1. Sesiones del período vs. el período anterior.
2. Sesiones por fuente, con la variación de cada una.
3. Las 10 principales páginas de entrada.
4. Conversiones y tasa de conversión por fuente.
5. Una lista de lo que se hizo en el período: campañas, contenido, cambios técnicos.

El punto 5 no es una métrica, pero es lo que vuelve comprensibles los otros cuatro. En WEBPilot proviene del registro de estrategias de cada sitio, y la analítica de tráfico se está construyendo para mostrar juntos estos números clave.

Resumen

Concéntrate en el alcance (visitantes, fuentes, páginas de entrada), los resultados (conversiones, tasa, valor) y una lista corta de números de apoyo. Trata el resto como herramientas de diagnóstico. Y lee siempre los números junto con lo que cambiaste. Para esa parte del método, consulta Cómo medir el impacto de los cambios en tu sitio web.