Por que o tráfego do site cai e como investigar

Queda de tráfego dá pânico, e o pânico leva a mudanças aleatórias que pioram tudo. Antes de mexer em qualquer coisa, investigue. A maioria das quedas tem uma explicação que dá para encontrar em menos de uma hora, se você procurar na ordem certa.

Passo 1: a queda é real?

Comece descartando problemas de medição. Eles são comuns e fáceis de resolver.

• O código de acompanhamento continua em todas as páginas? Uma atualização de tema, um modelo novo ou a troca de um plugin podem removê-lo. Abra algumas páginas e confira.
• Mudou algo no banner de cookies? Um banner novo que bloqueia a medição até a pessoa aceitar pode reduzir as visitas contadas da noite para o dia.
• Alguém mudou filtros ou configurações na ferramenta de análise?
• A queda aparece também em outras ferramentas? Se o Search Console mostra cliques estáveis e a sua ferramenta mostra queda no orgânico, o problema provavelmente é de medição.

Se a queda começou exatamente no dia de uma mudança técnica, esse é o primeiro suspeito.

Passo 2: compare os períodos certos

Confira se está comparando coisas equivalentes:

• Mesmo número de dias, mesmos dias da semana.
• Feriados e sazonalidade. Uma queda no fim de dezembro, ou na semana do Carnaval, pode ser totalmente normal para um site B2B.
• O mesmo período do ano anterior, se você tiver os dados.

Às vezes a "queda" é só o fim de um período que estava bom demais.

Passo 3: descubra onde está a queda

Um total que caiu 30% raramente caiu 30% em todo lugar. Separe:

• Por origem. Caiu a busca orgânica? O pago? O social? A referência? Muitas vezes só uma mexeu.
• Por página. É o site inteiro ou algumas páginas? Um único artigo que trazia muito tráfego pode explicar tudo.
• Por aparelho. Queda só no celular aponta para problema de exibição ou de velocidade no celular.
• Por país ou região. Queda num lugar só pode ser concorrente local, feriado local ou problema de idioma.

Sabendo onde, você já está no meio do caminho para saber por quê.

Passo 4: investigue pela origem

Se a busca orgânica caiu

• Veja no Search Console se há erros de rastreamento ou indexação e ações manuais.
• Confira se as páginas importantes continuam indexadas e se não entrou por engano uma tag noindex ou uma regra no robots.txt.
• Revise os redirecionamentos se os endereços mudaram recentemente.
• Veja se houve atualização do buscador perto da data. O Google publica incidentes e atualizações no Painel de status da Pesquisa Google e tem um guia sobre como depurar quedas no tráfego da Pesquisa Google.
• Pesquise seus termos principais e veja o que aparece agora. Um concorrente pode ter publicado algo melhor.

Se o tráfego pago caiu

• Orçamento esgotado, problema de pagamento, campanha pausada, anúncio reprovado.
• Concorrência maior elevando o custo por clique.
• Marcações removidas dos links, fazendo as visitas pagas aparecerem em outro lugar.

Se referência ou social caíram

• Um link que trazia muitas visitas foi removido ou o post envelheceu.
• Um parceiro mudou o site dele.
• Você simplesmente publicou menos.

Se o direto caiu

• Terminou uma campanha sem marcação (que inflava o direto antes).
• Menos visitantes recorrentes, o que pode indicar um problema de produto ou de marca.

Passo 5: revise as suas ações recentes

Muitas vezes a resposta está aqui. O que mudou no site nas semanas anteriores à queda?

• Layout novo ou menu novo.
• Páginas removidas ou unificadas.
• Títulos e descrições reescritos.
• Mudança de domínio, de hospedagem ou de plataforma.
• Campanhas pausadas ou orçamentos cortados.

Com um registro datado, esse passo leva dois minutos. Sem ele, é sair perguntando e torcer para alguém lembrar. O histórico de estratégias do WEBPilot existe exatamente para esse momento.

Passo 6: decida e anote

Com uma causa provável em mãos:

1. Corrija o que está claramente quebrado (medição, redirecionamentos, noindex, anúncios reprovados).
2. Para causas menos certas, faça uma mudança de cada vez, para conseguir ver o efeito.
3. Anote o que fez e a data.
4. Confira de novo depois de um período razoável — normalmente algumas semanas, no caso da busca orgânica.

Resumo

Confirme que a queda é real, compare os períodos certos, descubra onde ela aconteceu, investigue aquela origem e revise as suas mudanças recentes. Com o hábito de registrar o que muda, a maioria das investigações fica curta. Para a parte de medição, veja Como medir o impacto das mudanças no site.