Agencia de marketing digital: qué hace y cómo evaluar su trabajo

Contratar una agencia de marketing digital suele ser un alivio. Por fin alguien se va a ocupar de las redes sociales, los anuncios, el sitio web. Pero, pasados unos meses, muchas empresas se descubren mirando un informe muy bonito y pensando: "vale, pero ¿esto está funcionando?".

Este artículo trata de esa pregunta.

El informe dice una cosa y la caja dice otra

Es habitual que la agencia presente cifras que crecen cada mes: alcance, impresiones, seguidores, clics. Y es habitual que el dueño del negocio no vea ese crecimiento reflejado en las ventas. No necesariamente alguien miente. El problema es que cada parte mira una métrica distinta y nadie acordó cuál importa.

Lo que pasa cuando no se resuelve

La relación se desgasta. El cliente desconfía, la agencia se defiende con más informes y la conversación se convierte en una disputa en lugar de una colaboración. Muchas veces el contrato termina sin que nadie sepa si el trabajo funcionó. Llega la siguiente agencia, empieza de cero y el ciclo se repite.

Mientras tanto, el dinero sigue yendo a canales que quizá ni siquiera traen clientes.

Qué hace una agencia de marketing digital

Los servicios varían, pero suelen girar en torno a estos:

Gestión de redes sociales, con planificación de contenido, publicaciones e interacción con el público. Publicidad pagada, en Google, en redes sociales y en otras plataformas. SEO, para que el sitio aparezca mejor en las búsquedas; si ese es tu foco, mira el artículo sobre agencia de marketing digital SEO. Contenido e inbound marketing, con blog, materiales y correos para atraer y nutrir contactos, como explicamos en agencia de inbound marketing. Y creación o mejora del sitio, de las páginas de venta y de los formularios.

Pocas empresas necesitan todo a la vez. Una clínica de barrio quizá necesite sobre todo presencia en Google y anuncios locales. Un software B2B probablemente se beneficie más del contenido y el SEO. Empieza por el canal más cercano a donde tus clientes ya te buscan.

Cómo evaluar el trabajo en los primeros meses

Acuerda la métrica principal antes de empezar

Solo una. Solicitudes de presupuesto desde el sitio, ventas en la tienda online, citas reservadas. Las demás métricas siguen siendo útiles, pero como apoyo para entender la principal, no como resultado en sí.

Toma una foto del punto de partida

Antes de que la agencia toque nada, registra cómo están las visitas, las fuentes de tráfico y la métrica principal. Sin eso, cualquier evaluación posterior es una suposición.

Ten acceso a tus propios datos

Las cuentas de anuncios, de analítica y de redes sociales deben estar a nombre de tu empresa, con la agencia como invitada. Así puedes revisar las cifras por tu cuenta y, si algún día cambias de agencia, no pierdes el historial.

Pide un registro de lo que se hizo

Campaña lanzada, página modificada, presupuesto redistribuido, todo con fecha. Cuando la métrica principal se mueva, los dos sabrán qué pasó esa semana.

Da a cada canal el tiempo adecuado

Los anuncios muestran señales en días. El SEO y el contenido tardan meses. Evaluar un trabajo de SEO en el primer mes es tan injusto como dejar una mala campaña de anuncios funcionando seis meses.

Cuánto cuesta y qué revisar en el contrato

La forma de cobro más común es una cuota mensual fija por un conjunto de servicios. En publicidad, lo que se invierte en las plataformas normalmente va aparte de la remuneración de la agencia. También hay proyectos cerrados, como la creación de un sitio, y cobros por horas para trabajos puntuales. Los importes cambian mucho según los canales, el volumen de trabajo y el tamaño de la agencia, así que compara las propuestas por lo que se va a entregar.

En el contrato, revisa el alcance detallado, el plazo mínimo y el preaviso para cancelar, la frecuencia de los informes y, sobre todo, a quién pertenecen las cuentas, los datos y el material producido.

Dónde ayuda WEBPilot

WEBPilot no es una agencia. Es la herramienta que te ayuda a seguir su trabajo con independencia: cada sitio con un historial con fecha de las acciones y, a medida que se libere la recolección de datos, el tráfico junto a esas acciones. Para las agencias, el camino es el inverso: mostrar al cliente, con transparencia, lo que se hizo y lo que cambió.

Hoy ya puedes crear tu cuenta, registrar tus sitios y usar el registro de estrategias. Hay un plan gratuito para un sitio y un plan pensado para agencias con muchos sitios. Los precios están en la página de precios, en dólares y provisionales durante el acceso anticipado.

Para cerrar

Una buena agencia de marketing digital no es la que envía el informe más bonito, sino la que acuerda contigo un objetivo claro, muestra lo que hizo y deja los datos en tus manos. Si también estás valorando otros formatos, como consultoras o freelancers, la guía sobre cómo elegir una empresa de marketing te ayuda a comparar.