Agência de marketing digital: o que ela faz e como avaliar o trabalho

Contratar uma agência de marketing digital costuma ser um alívio. Finalmente alguém vai cuidar das redes sociais, dos anúncios, do site. Só que, passados alguns meses, muita empresa se pega olhando um relatório bonito e pensando: "tá, mas isso está funcionando?".

Este artigo é sobre essa pergunta.

O relatório diz uma coisa, o caixa diz outra

É comum a agência apresentar números que crescem todo mês: alcance, impressões, seguidores, cliques. E é comum o dono do negócio não ver esse crescimento chegar nas vendas. Ninguém está necessariamente mentindo. O problema é que cada lado está olhando para uma métrica diferente, e ninguém combinou qual delas importa.

O que acontece quando isso não é resolvido

A relação desgasta. O cliente desconfia, a agência se defende com mais relatórios, e a conversa vira disputa em vez de parceria. Muitas vezes o contrato termina sem que ninguém saiba se o trabalho funcionou. A próxima agência chega, recomeça do zero e o ciclo se repete.

Enquanto isso, o dinheiro continua indo para canais que talvez nem tragam cliente.

O que uma agência de marketing digital faz

Os serviços variam, mas costumam girar em torno destes:

Gestão de redes sociais, com planejamento de conteúdo, publicações e interação com o público. Anúncios pagos, no Google, nas redes sociais e em outras plataformas. SEO, para o site aparecer melhor nas buscas; se esse é o seu foco, veja o artigo sobre agência de marketing digital SEO. Conteúdo e inbound marketing, com blog, materiais e e-mails para atrair e nutrir contatos, como explicamos em agência de inbound marketing. E criação ou melhoria do site, das páginas de venda e dos formulários.

Poucas empresas precisam de tudo ao mesmo tempo. Uma clínica de bairro talvez precise principalmente de presença no Google e anúncios locais. Um software B2B provavelmente se beneficia mais de conteúdo e SEO. Comece pelo canal mais próximo de onde seus clientes já procuram por você.

Como avaliar o trabalho nos primeiros meses

Combine a métrica principal antes de começar

Uma só. Pedidos de orçamento pelo site, vendas na loja virtual, agendamentos. As outras métricas continuam úteis, mas como apoio para entender a principal, e não como resultado em si.

Tire uma foto do ponto de partida

Antes de a agência mexer em qualquer coisa, registre como estão as visitas, as origens de tráfego e a métrica principal. Sem isso, qualquer avaliação depois vira palpite.

Tenha acesso aos seus próprios dados

As contas de anúncios, de analytics e das redes sociais devem estar no nome da sua empresa, com a agência como convidada. Assim você consegue conferir os números por conta própria e, se um dia trocar de agência, não perde o histórico.

Peça um registro do que foi feito

Campanha lançada, página alterada, orçamento remanejado, tudo com data. Quando a métrica principal mexer, vocês dois vão saber o que aconteceu naquela semana.

Dê o tempo certo para cada canal

Anúncios mostram sinais em dias. SEO e conteúdo levam meses. Avaliar um trabalho de SEO no primeiro mês é tão injusto quanto deixar uma campanha de anúncios ruim rodando seis meses.

Quanto custa e o que conferir no contrato

A forma mais comum de cobrança é uma mensalidade fixa por um conjunto de serviços. Em anúncios, o valor investido nas plataformas normalmente é separado da remuneração da agência. Também existem projetos fechados, como a criação de um site, e cobranças por hora para trabalhos pontuais. Os valores mudam muito conforme os canais, o volume de trabalho e o porte da agência, então compare propostas pelo que será entregue.

No contrato, confira o escopo detalhado, o prazo mínimo e o aviso prévio para cancelar, a frequência dos relatórios e, principalmente, a quem pertencem as contas, os dados e o material produzido.

Onde o WEBPilot ajuda

O WEBPilot não é uma agência. É a ferramenta que ajuda você a acompanhar o trabalho dela com independência: cada site com um histórico datado das ações e, conforme a coleta de dados for liberada, o tráfego ao lado dessas ações. Para agências, o caminho é o inverso: mostrar ao cliente, com transparência, o que foi feito e o que mudou.

Hoje já é possível criar a conta, cadastrar os sites e usar o registro de estratégias. Há um plano gratuito para um site e um plano pensado para agências com muitos sites. Os valores estão na página de preços, em dólares e provisórios durante o acesso antecipado.

Para fechar

Uma boa agência de marketing digital não é a que manda o relatório mais bonito, e sim a que combina uma meta clara com você, mostra o que fez e deixa os dados nas suas mãos. Se você também está avaliando outros formatos, como consultorias e freelancers, o guia sobre como escolher uma empresa de marketing ajuda a comparar.