Monitoramento de site: o que acompanhar para não ser pego de surpresa

Quase todo mundo que tem um site já descobriu um problema da pior forma possível: por um cliente. "Tentei entrar no site de vocês ontem e não abria." "O formulário de contato está dando erro." "Vi que vocês sumiram do Google."

Monitoramento de site é justamente o que evita que o cliente seja o seu sistema de alerta.

O site parece bem até que não está

O site não costuma avisar quando algo dá errado. O servidor cai às três da manhã e volta às seis. Uma atualização de plugin quebra o botão de compra no celular. Uma mudança no texto de uma página derruba a posição dela no Google. Tudo isso pode acontecer sem que ninguém da equipe perceba por dias.

E quanto mais sites você cuida, maior a chance de um deles estar com problema justamente naquela semana em que ninguém olhou.

Quanto custa descobrir tarde

Cada hora fora do ar é venda perdida e cliente frustrado. Cada dia com um formulário quebrado é uma pilha de contatos que nunca chegou. E uma queda de tráfego descoberta só no fechamento do mês já teve trinta dias para causar estrago.

Tem também o custo da investigação. Quando o problema é descoberto tarde, fica muito mais difícil saber o que causou, porque muita coisa mudou nesse meio-tempo.

As quatro frentes do monitoramento de site

Quando se fala em monitoramento de site, muita gente pensa só em saber se ele está no ar. Isso é importante, mas é só uma parte. Vale olhar para quatro frentes.

Disponibilidade

É a pergunta mais básica: o site está abrindo? Ferramentas de monitoramento de disponibilidade (uptime) acessam o site de tempos em tempos e avisam por e-mail ou mensagem quando ele não responde. Muitas têm plano gratuito para poucos sites. Vale monitorar também o certificado de segurança (HTTPS) e a data de vencimento do domínio, dois esquecimentos clássicos.

Velocidade

Um site que demora para carregar perde visitantes antes mesmo de mostrar alguma coisa, especialmente no celular. Ferramentas de teste de velocidade mostram o tempo de carregamento e apontam o que está pesando. Não precisa olhar todo dia: uma conferida por mês e outra depois de cada mudança grande já ajudam bastante.

Tráfego

Aqui está a frente que mais revela problemas silenciosos. Uma queda nas visitas vindas do Google, uma página que parou de receber acessos, uma campanha que deixou de trazer gente: tudo isso aparece no tráfego antes de aparecer no faturamento. Para acompanhar bem, compare sempre períodos equivalentes e separe por origem. O artigo Como montar uma estratégia de monitoramento de tráfego detalha essa rotina.

Mudanças

É a frente esquecida. Quem alterou o quê, e quando? Uma troca de tema, uma página reescrita, um plugin novo, uma campanha pausada. Sem esse registro, cada problema vira uma investigação do zero. Com ele, a primeira pergunta ("o que mudou nessa semana?") tem resposta em segundos.

Uma rotina que cabe na semana

Você não precisa de uma equipe de plantão. Para a maioria dos sites, isto basta:

Deixe os alertas de disponibilidade ligados o tempo todo, mandando aviso para mais de uma pessoa. Uma vez por semana, reserve quinze minutos para olhar o tráfego de cada site em comparação com a semana anterior. Uma vez por mês, faça um teste de velocidade das páginas principais. E, sempre que alguém mexer no site ou nas campanhas, registre com data.

Se você cuida de vários sites, ter todos no mesmo painel muda o jogo. O artigo sobre monitorar vários sites em um painel mostra como organizar isso.

Quanto custa monitorar

Dá para começar gastando pouco ou nada. Muitas ferramentas de disponibilidade e de velocidade têm versões gratuitas suficientes para poucos sites. As ferramentas de análise de tráfego também costumam ter plano gratuito, com limite de visitas.

Os custos aparecem quando o número de sites cresce ou quando você precisa de alertas mais frequentes, histórico mais longo e acesso para várias pessoas. Nesse momento, compare o preço por site e verifique se dá para cancelar a qualquer hora.

O que o WEBPilot cobre (e o que não cobre)

O WEBPilot cuida de duas das quatro frentes: tráfego e mudanças. Cada site tem um histórico datado de tudo o que foi feito e, conforme a coleta de visitas for liberada, o tráfego aparece ao lado dessas ações, com monitoramento em tempo real previsto. Ele não verifica disponibilidade nem velocidade; para isso, use uma ferramenta específica.

Hoje, em acesso antecipado, você já pode cadastrar seus sites e usar o registro de estratégias. O plano gratuito atende um site, e os planos pagos aceitam mais sites e pessoas da equipe. Os valores estão na página de preços, em dólares e provisórios durante o acesso antecipado.

Para fechar

Monitorar um site é saber se ele está no ar, se está rápido, se está recebendo as visitas de sempre e o que mudou nele. Ferramentas simples resolvem as duas primeiras frentes. As duas últimas pedem rotina e registro. Junte as quatro e o próximo problema vai ser descoberto por você, e não pelo seu cliente.